Soporte

¿Has encontrado un error o un problema en uno de nuestros juegos? Escríbenos: tu aviso nos ayuda a reproducirlo y corregirlo.

El botón abre tu programa de correo con los campos del aviso ya preparados.

Qué incluir en el aviso

Comprueba que utilizas el archivo más reciente disponible en la ficha del juego.

• Juego y paquete: título, nombre del paquete descargado, archivo utilizado y versión, si se indica.
• Plataforma y modelo: Amstrad CPC, Atari ST o Falcon, MSX, SAM Coupé, Sinclair QL, Tatung Einstein 256, Timex 2068 u otro ordenador.
• Formato y variante: MGT, DSK, ST, STX, ROM, MDV, IMG, TAP u otro formato incluido en el paquete. Para Timex 2068, especifica TAP ordinario o TS-Pico.
• Entorno y configuración: hardware real o nombre y versión del emulador, RAM, ampliaciones e interfaces. Indica también la ROM del ordenador, el firmware o el TOS y su versión, cuando corresponda, también para MSX y Sinclair QL.
• Problema: pasos para reproducirlo, resultado esperado y comportamiento real. Si afecta a un nivel o a una situación concreta, descríbelos.
• Material útil: capturas de pantalla o un vídeo breve, si están disponibles; posibles mensajes de error o partidas guardadas que ayuden a reproducir el problema.

Cómo probamos los juegos

Nuestros juegos se desarrollan en un emulador. Antes de publicarlos, en las configuraciones utilizadas para las pruebas, la IA verifica todos los niveles y lleva los juegos hasta su finalización. Estas pruebas requieren mucho tiempo y se documentan con vídeos.

Complementamos las pruebas en emulador con pruebas beta en máquinas reales, con el apoyo de probadores humanos que también utilizan QL reales. Las comprobaciones en el hardware original nos ayudan a detectar diferencias y problemas de compatibilidad.

ROM, emuladores y hardware real

Las diferencias entre las ROM pueden afectar a la compatibilidad, sobre todo en plataformas como el Sinclair QL. Al utilizar una ROM distinta de las empleadas en las pruebas pueden surgir problemas: por eso conviene indicar siempre la ROM en el aviso.

Los emuladores no son perfectos: pueden ser más permisivos que el hardware original o reproducir algunos de sus comportamientos de forma diferente. En el Sinclair QL, por ejemplo, puede haber diferencias en la gestión del IPC y de otros aspectos del hardware. Por tanto, una incompatibilidad puede deberse a las limitaciones de la emulación y no debe atribuirse automáticamente a la IA. También comprobamos estos aspectos, incluidos los accesos a la memoria.

Las pruebas verifican todos los niveles en las condiciones utilizadas, pero algunos problemas pueden aparecer con otras configuraciones o en situaciones diferentes. Por eso los avisos siguen siendo valiosos después de la publicación.

Correcciones y actualizaciones

Cuando detectamos un error, trabajamos en su corrección, publicamos de nuevo el archivo actualizado y avisamos a la comunidad. Los avisos detallados nos ayudan a intervenir en el problema adecuado.

Para conocer los principios del proyecto, el respeto por las obras y los derechos de distribución, consulta las Condiciones.