Supporto

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Hai trovato un bug o un problema in uno dei nostri giochi? Scrivici: la tua segnalazione ci aiuta a riprodurlo e correggerlo.

Il pulsante apre il tuo programma di posta con i campi della segnalazione già predisposti.

Cosa indicare nella segnalazione

Verifica di utilizzare il file più recente disponibile nella scheda del gioco.

• Gioco e pacchetto: titolo, nome del pacchetto scaricato, file utilizzato e versione, se indicata.
• Piattaforma e modello: Amstrad CPC, Atari ST o Falcon, MSX, SAM Coupé, Sinclair QL, Tatung Einstein 256, Timex 2068 oppure un altro computer.
• Formato e variante: MGT, DSK, ST, STX, ROM, MDV, IMG, TAP o altro formato presente nel pacchetto. Per Timex 2068, specifica TAP ordinario o TS-Pico.
• Ambiente e configurazione: hardware reale oppure nome e versione dell’emulatore, RAM, espansioni e interfacce. Indica anche la ROM del computer, il firmware o il TOS e la relativa versione, quando pertinente, anche per MSX e Sinclair QL.
• Problema: passaggi per riprodurlo, risultato atteso e comportamento effettivo. Se riguarda un livello o una situazione precisa, descrivili.
• Materiale utile: screenshot o un breve video, se disponibili; eventuali messaggi di errore o salvataggi utili a riprodurre il problema.

Come testiamo i giochi

I nostri giochi vengono sviluppati in emulatore. Prima della pubblicazione, nelle configurazioni utilizzate per i test, l’IA verifica tutti i livelli e porta i giochi fino al completamento. Questi test richiedono tempi lunghi e vengono documentati con filmati.

Affianchiamo ai test in emulatore il beta testing su macchine reali, con il supporto di beta tester umani che utilizzano anche QL reali. Le verifiche sull’hardware originale ci aiutano a individuare differenze e problemi di compatibilità.

ROM, emulatori e hardware reale

Le differenze tra le ROM possono influire sulla compatibilità, soprattutto su piattaforme come il Sinclair QL. Usando una ROM diversa da quelle impiegate nei test possono emergere problemi: per questo è utile indicare sempre la ROM nella segnalazione.

Gli emulatori non sono perfetti: possono essere più permissivi dell’hardware originale o riprodurne alcuni comportamenti in modo diverso. Sul Sinclair QL, per esempio, possono esserci differenze nella gestione dell’IPC e di altri aspetti dell’hardware. Una incompatibilità può quindi dipendere dai limiti dell’emulazione e non va attribuita automaticamente all’IA. Controlliamo anche questi aspetti, compresi gli accessi alla memoria.

I test verificano tutti i livelli nelle condizioni utilizzate, ma alcuni problemi possono emergere su configurazioni o in situazioni diverse. Per questo le segnalazioni restano preziose anche dopo la pubblicazione.

Correzioni e aggiornamenti

Quando individuiamo un bug, lavoriamo alla correzione, ripubblichiamo il file aggiornato e avvisiamo la community. Le segnalazioni dettagliate ci aiutano a intervenire sul problema giusto.